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La qualità dei processi aziendali si conferma una prerogativa assoluta del nostro organismo di mediazione, che ha rinnovato la propria certificazione ISO 9001 fino al 2020.

La certificazione, che nasce con l’ obiettivo di attestare la rispondenza dell’ azienda a determinati standard di rendimento in termini di gestione delle risorse e dei processi e soddisfazione dell’ utenza, rappresenta un ulteriore patente di autorevolezza e leadership per il nostro organismo, che continua ad investire nell’ innovazione, nella crescita del management e nella qualità dei servizi offerti.

Tra le qualità riconosciute dalla certificazione ISO 9001 spiccano la definizione dei propri servizi nell’ ottica del raggiungimento dei risultati e della soddisfazione del cliente, gli elevati standard di qualità dei processi ed il possesso di tutte le risorse necessarie a garantirli, la capacità di monitorare costantemente i propri processi, misurando e migliorando costantemente le performance.

“La ricerca della qualità, non solo nei processi interni ma soprattutto nella gestione dei rapporti con i clienti, rappresenta da sempre il carattere distintivo della nostra attività</ – commenta l’ Avv. Carmelo Cavallaro, referente nazionale di Concilia Lex SpA -. Il rinnovo della certificazione ISO 9001, che possediamo dal 2011, va proprio in questa direzione: garantire all’ utenza un servizio di elevata qualità attraverso il costante monitoraggio ed efficientamento dei nostri servizi. L’ auspicio è che anche altri organismi possano dotarsi di dispositivi sicuri e certificati, nell’ ottica di una maggiore autorevolezza dell’ istituto della mediazione”.